【龙虎网报道】谢小姐采用信用卡分期付款的方式，在国美电器天通苑店购买了一台折后价2799元的美的牌冰箱。国美连续四次发货，但是四台冰箱均有问题。

　　3月20日，谢小姐购买了一台荣事达美的冰箱，国美配送的第一台因为冷冻密封性能不好，于3月25日进行了第二次更换。

　　第二台冰箱送货后，谢小姐发现该冰箱后方有明显抱起现象。报修后，美的厂家给予50元现金补偿。冰箱在接下来几天的使用过程中，谢小姐发现冰箱保鲜柜的门走形，开冰箱时容易导致保鲜盒掉地，为此摔坏了不少东西。4月7日，谢小姐再次报修，厂家提出更换冰箱门的处理方案，谢小姐不同意，要求除换门外另外给予200元的补偿。双方协商不成，谢小姐按照国美诚久保障服务中“99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证”提出退货要求。厂家因此收回了之前50元的补偿费。

　　但是，向国美提出退货的谢小姐也并不顺利，她说：“当时买冰箱时，我采用的是分期付款的方式，即使办理退货，银行还要收取我利息。另外国美说因我已经使用过赠品，如果需要办理退货，就需要支付赠品的费用，他们说只能给我退2599元。当我们真正要选择退货时，国美诚久保障服务却成了一纸空文！”最后，考虑到市面上冰箱已经全线涨价，谢小姐再次同意国美换货。

　　第三次送货被安排到了晚上12点。虽是深夜，谢小姐在验收期间还是发现了冰箱上门划痕严重，冰箱里密封条有很丑陋的交接痕。谢小姐惊叹冰箱的“外伤”，但是送货的师傅称：那个不是毛病，国美的冰箱都是这样的。谢小姐拒绝了签收。第二天国美没有音讯，谢小姐主动拨打国美售后服务电话，有关人员称可以再换一台。

　　6月6日，第四台冰箱“粉墨登场”，外观是没有划痕，可是，冷冻柜和保鲜柜的门不在同一个水平线上，明显会影响冷冻的效果。谢小姐再次让送货人员将冰箱拉回。

　　买一台冰箱，前后换货四次，反反复复间谢小姐花费了2个多月的时间，另外为此还耽误三次正常的上班时间。谢小姐找美的厂家售后反映，有关人员还称“我们的冰箱都是这样的，你以后干脆还是别买冰箱了。”

　　鉴于购机过程的曲折，谢小姐到315消费电子投诉网提交了投诉。经过协调，国美把2799元打到用户的账上，并且收回赠品。

　　针对销售商多次发货冰箱仍有问题，广州格林律师事务所的杨河律师告知，用户除了要求给予退款外，还可以要求厂商赔偿车费和误工费。