【龙虎网报道】“我在丹凤街金润发超市花31块购买了两箱金润发自有品牌的纯净水，其中一瓶没有开封的纯净水中有一颗生锈的螺帽。”昨天本报新闻热线接到市民楚先生的投诉，称自己在金润发超市里买到了存在严重质量问题的矿泉水。

　　顾客：矿泉水里有生锈螺帽

　　前天，楚先生带着这瓶水来到了本报。见到记者，他就将水展示给记者看，表示，“这样的水能让人喝吗？幸亏我没有打开，否则百口莫辩了。”

　　据楚先生介绍，上周六的晚上8点左右，他在金润发超市丹凤街店里买了两箱纯净水。回到家后，打开一看发现其中有一瓶水非常的“另类”，因为是浑浊的黄颜色。“当时我还以为自己眼睛看花了，吓了一跳。仔细一看，这瓶水里居然有一个生锈的螺帽。我立刻去找了金润发超市，一个代班经理当时给我做出的解决方法是，只能退赔我两箱水的钱和来回的交通费，一共也就150元钱。”

　　对此，楚先生感到无法接受。“毕竟我已经在金润发超市买了十几箱同样的纯净水，现在发生了这种情况，我非常担心超市的这种水本身就存在质量问题。”

　　超市：最多退一赔一

　　前天下午，在记者的陪同下，楚先生再次来到金润发超市的办公室，希望超市方面能够给一个令他满意的处理结果。

　　昨天，金润发超市丹凤街店针对楚先生的投诉给出了他们的最终处理意见，除了退一赔一，他们还承担了顾客的打的费30元，给予了顾客50元现金表示歉意，并将追踪厂家并加强商品检查，严把质量关。

　　“超市里每一件商品在上架销售之前都进行了抽样检测，像这样的纯净水由于是整箱包装的，超市也不可能做到打开每箱对每一瓶水进行检测。至于我们的处理方式你要是不满意，你完全可以去消费者协会进行投诉。”超市客服部的一位张课长向记者进行了解释。

　　对于超市的解决方法，楚先生表示他无法接受，并称有可能通过法律途径讨回公道。

　　工商：如不满可向法院起诉

　　针对这一情况，记者昨天采访了玄武区工商分局的工作人员。

　　一位姓程的工作人员告诉记者，正常情况下，消费者可以依照消费者权益保护法的相关规定，要求超市对其进行退一赔一的赔偿，如果超市方和消费者双方达成协议，超市方可以额外地对消费者进行赔偿，如果消费者因食用了本批次水而出现身体的不适，必须去医院及卫生部门检查，由医院和卫生部门开出证明，证明是因为饮用了本品而出现的身体不适，超市方才有责任与义务承担消费者的相关费用。

　　对于赔偿精神损失费这一块，工作人员表示，由于此类事件对消费者思想、情感、精神造成了影响，消费者可以提出要求超市方提供精神损失费的赔偿，但是前提条件必须是提出的要求是合理的，且超市方也愿意，才予以赔偿。如果消费者有异议，可以向法院提起诉讼。