近日，“宝马汽车”用户聂先生向南京市消费者协会投诉反映了一则汽车服务保养问题。

　　投诉方：我受到了欺诈

　　05年9月－10月，聂先生所在的单位在南京宁德汽车服务有限公司购买了一辆宝马汽车。06年底，发现车内置电视有问题，在汽车发动时，电视屏幕出现一条竖线，当时“宁德”维修人员说不影响使用，无需修理。到了今年，竖线越来越多，倒车雷达启用时还能看清字幕，很快，屏幕就变黑，已无法收看。对此，“宁德”说电视机已损坏，现在过了保修期需要交纳维修费用37000元。“为什么06年在保修期内不给我修理呢？”聂先生对此很气愤，“这就是不讲诚信，欺骗我们消费者！”

　　不仅如此，聂先生还说，单位驾驶员在“宁德”保养这辆车时，“宁德”要求更换火花塞，共计1366.06元，还要求驾驶员花7000元办了一张会员卡，称此钱为会员服务费，以后可以享有优惠。对于这莫明其妙的“会员费”，聂先生感到很诧异，“宁德收费太离谱，根本没有标准。”据聂先生说，平时一次保养就动辄几千元，除保养费还要加收检查费和不必要的零部件更换费。“每次保养价格都随便要，一会高一会低，简直是胡乱收费！”

　　被投诉方：我们按规定办事

　　对此，工作人员电话联系南京宁德汽车服务有限公司进行核实，对方投诉部一位女同志回应说，首先车内电视问题并没有维修记录，因为当时聂先生没有按程序上报，所以06年没有修理；其次，7000元是VIP卡费用，是符合价格标准的；对于忽高忽低的价格是因为零配件价格时有变动，这都是宝马总公司定价，而不是我们自己定的，我们的收费都是明码标价。

　　这位“宁德”投诉部人员还表示：目前双方问题还在调解中。

　　有关部门应加大监管力度

　　如今汽车售后服务乱收费已经成为车主普遍反映问题，据江苏质量维权网办公室统计，和去年同期相比，2008年上半年江苏质量维权网汽车类投诉增长60.59%，其中保修期内的服务质量纠纷日益增多，如：不认真履行检查义务，隐瞒质量问题，将保修期内出现的问题延至保修期外，以收取维修和配件费用；服务中乱收费现象明显；维修项目不明确、承诺不兑现等。

　　对此，有消费者建议：有关执法部门也应该加大监管力度，督促相关企业在修理厂显著位置张贴公示明确的汽车维修收费指标，以便让消费者明明白白消费，切实提高汽车消费售后服务质量。